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Qualité

Chez AGAT Laboratoires, la qualité demeure toujours notre priorité absolue. Nous comprenons que vous dépendez de résultats précis, légitimes et de première qualité. La division d’assurance de la qualité surveille les opérations de la compagnie et en assure la conformité grâce à des pratiques très bien documentées. On examine également avec soin les procédures analytiques à l’aide d’échantillons à l'insu et à double insu afin de s’assurer de la validité et de l’exactitude de notre méthodologie.  

Les pratiques de la division apportent des améliorations continues à nos systèmes, à nos procédés et à notre personnel pour des services aux clients constamment peaufinés. Notre système d’assurance de la qualité a pour but de garantir l’exactitude, la précision et la fiabilité de tous les services offerts à nos clients. Nous avons documenté nos meilleures pratiques et elles sont conformes, lorsqu'approprié, avec celles ci-dessous :

  • la norme ISO/IEC 17025 de l’Organisation internationale de normalisation, « les exigences générales pour la qualité des essais et les laboratoires d’étalonnage », et la série ISO 9001, Systèmes de management de la qualité;
  • Les réglementations du MDDELCC;
  • tous les principes de gestion de la qualité totale (TQM);
  • toute la réglementation et les directives applicables sur le plan de la sécurité, de l’environnement et juridique;
  • les méthodologies publiées par la ASTM (American Society for Testing and Materials), GPA, UOP, l’ONGC (Office des normes générales du Canada) et plusieurs autres organismes réputés.

Le système d’assurance de la qualité couvre tous les domaines, y compris la cueillette d’échantillons, leur transport, leur analyse et l’édition des rapports des données.

Procédures documentées :Tous les éléments du système d’assurance de la qualité sont documentés. Cela comprend les méthodologies analytiques et les systèmes de sécurité, d’environnement et de gestion. Cette documentation est essentielle pour la formation du personnel et pour démontrer le système d’assurance de la qualité aux clients et aux organismes d’accréditation. En accomplissant le travail conformément aux meilleures pratiques, nous améliorons ainsi l’exactitude, la précision et la fiabilité de tous les services.  

Entretien préventif : Les procédures d’entretien préventif sont clairement définies et écrites sur chacun des instruments et sur le matériel de support. Les activités d’entretien sont documentées sur des formulaires contrôlés dans le registre de contrôle de l’équipement.

Amélioration continue : Plusieurs processus définis dans notre manuel de la qualité contribuent à déterminer notre système d’amélioration continue. Ces processus incluent des vérifications par des tierces parties, des vérifications internes, des procédures d’investigation, des rapports sur la non-conformité, des formulaires de demande de modification aux documents (suggestions d’amélioration) et des mesures correctives et préventives.

Rétroaction de la clientèle : Les commentaires de nos clients nous permettent d’évaluer notre efficacité à les satisfaire. Des « formulaires d’examen par la clientèle » sont disponibles pour faciliter la cueillette de leurs commentaires. Ces formulaires, une fois retournés, sont examinés par le président et distribués aux personnes associées au projet. Grâce à ces procédures, chaque client est entendu et des améliorations peuvent ainsi être apportées au service.

Non-conformité et mesures correctives et préventives : L’identification des non-conformités aide notre organisation à s’assurer que les problèmes reconnus sont réduits ou éliminés afin de prévenir une récurrence. Les non-conformités peuvent être identifiées par toute personne impliquée dans l’organisation. Les non-conformités peuvent être identifiées lors de procédures quotidiennes, de commentaires de clients ou d’évaluations internes et externes. Les non-conformités sont examinées par la division d’assurance de la qualité qui recommande des mesures correctives et préventives afin que ces problèmes ne se reproduisent plus.

Action préventive : Les actions préventives adresseront toutes conditions inadéquates pouvant engendrer des non-conformités. Elles sont développées et implémentées dans le but de prévenir et d’éliminer des non-conformités possibles (perçues) avant qu’elles ne surviennent.

Vérifications du contrôle de la qualité : Les procédures analytiques sont assujetties à plusieurs vérifications de la qualité, dont la vérification de la linéarité et de l’exactitude de l’étalonnage, la précision des systèmes d’analyse et les interférences. Les paramètres qui servent à mesurer ces vérifications sont contrôlés par diagrammes afin de surveiller le rendement continu de la procédure analytique.

Vérifications internes : Celles-ci sont menées périodiquement dans le but d’évaluer l’efficacité de nos meilleures pratiques. Tant les procédures analytiques que les pratiques de gestion sont assujetties à des vérifications internes et comparées aux meilleures pratiques d’autres organisations ou aux méthodologies publiées.

Formation du personnel – AGAT Laboratoires offre un programme de formation détaillé à tous les employés et documente l’achèvement de celle-ci. La formation, s’il y a lieu, est offerte dans les domaines ci-dessous :

  • Compétences en gestion et en direction
  • Systèmes de gestion de la qualité totale (TQM)
  • Techniques et procédures d’assurance et de contrôle de la qualité (p. ex., contrôle du processus statistique et techniques d’intervention)
  • Techniques et procédures analytiques
  • Utilisation et entretien de l’équipement
  • Politiques et procédures AGAT
  • Système d'information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT)
  • Transport de marchandises dangereuses (TMD)
  • Sécurité
  • Premiers soins
  • H2S Alive
  • Élimination des déchets
  • Développement personnel et aptitudes à la vie quotidienne

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